سیاست بازگشت و عودت کالا
در بازرگانی لاریم پلو، هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این وجود، ممکن است شرایطی پیش آید که بخواهید کالای خود را بازگردانید. ما سیاستی شفاف و مشتری‌محور برای بازگشت و عودت کالا طراحی کرده‌ایم تا شما با خیالی آسوده خرید کنید.
شرایط عمومی برای بازگشت کالا
1.مدت زمان قابل قبول برای بازگشت:
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان بازگشت وجود نخواهد داشت.
2.شرایط فیزیکی کالا:
محصول باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد. هرگونه آسیب‌دیدگی، تغییر در بسته‌بندی، یا باز شدن پلمپ محصول ممکن است باعث رد درخواست بازگشت شود.
برای کالاهای خوراکی مانند برنج، بازگشت تنها در صورت وجود نقص کیفی، اشتباه در ارسال کالا، یا عدم تطابق محصول با مشخصات سفارش داده شده امکان‌پذیر است.
3.مدارک لازم:
ارائه فاکتور خرید یا رسید معتبر الزامی است.
مراحل بازگشت کالا
1.ثبت درخواست بازگشت:
برای شروع فرآیند، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
تماس با واحد پشتیبانی مشتریان از طریق شماره تلفن‌های درج‌شده در سایت.
پر کردن فرم بازگشت کالا در بخش مربوطه از سایت.
2.بررسی درخواست:
تیم پشتیبانی ما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع می‌دهند. در صورت تایید، مراحل بازگشت کالا آغاز خواهد شد.
3.ارسال کالا:
پس از تایید بازگشت، مشتری باید کالا را از طریق یکی از روش‌های ارسال پیشنهادی ما بازگرداند.
توجه: حتماً قبل از ارسال، هماهنگی لازم را با بخش پشتیبانی انجام دهید.
4.تایید نهایی و عودت وجه:
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، وجه پرداختی شما حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا
1.اگر دلیل بازگشت کالا ناشی از اشتباه یا مشکل در محصول باشد (مانند ارسال کالای اشتباه، وجود نقص یا کیفیت نامناسب)
•تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده بازرگانی لاریم پلو خواهد بود.
2.اگر دلیل بازگشت مربوط به تغییر نظر مشتری باشد (مانند اشتباه در انتخاب محصول یا انصراف از خرید):
•هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خاص و غیرقابل بازگشت
1. محصولات باز شده یا مصرف‌شده:
•هرگونه باز شدن پلمپ محصول یا استفاده از آن امکان بازگشت را لغو می‌کند.
2.موارد غیر قابل انطباق:
•محصولاتی که به دلیل شرایط خاص خود قابلیت بازگشت ندارند (مانند تخفیف‌های ویژه یا خریدهای عمده)، از این سیاست مستثنی هستند.
سوالات متداول درباره بازگشت کالا
1.آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر دهم؟
•در صورت ارسال نشدن کالا، می‌توانید با تماس با پشتیبانی تغییرات لازم را انجام دهید.
2.چقدر زمان می‌برد تا وجه به حساب من بازگردد؟
•بازگشت وجه پس از تایید درخواست، حداکثر طی ۷ روز کاری انجام می‌شود.
ما همیشه در کنار شما هستیم تا خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید.
برای اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
شماره تماس
09111557221 09113682586